В прошлом году большинство компаний столкнулись с необходимостью перестройки работы и переходом на российские варианты CRM-систем. О своем опыте решения данного вопроса и взаимодействия с разработчиками рассказали Вероника Табачкова, руководитель группы по эффективности бизнеса и Анастасия Александрова, менеджер по эффективности отдела продвижения компании «SENTISS Рус».
Вероника Табачкова отметила, что визитная активность медицинских представителей является приоритетом для компании, так как это ключевой инструмент продвижения продуктов. Благодаря совместной работе с командой разработчиков удалось реализовать и запустить проект новой CRM-системы от компании «Konnektu» в сжатые сроки. На тестирование и доработку программного обеспечения ушло 2 месяца, и уже в сентябре прошлого года оно стало доступно всей команде медицинских представителей.
Менеджер по эффективности отдела продвижения Анастасия Александрова рассказала о плюсах новой CRM-системы, которые для себя отмечают сотрудники и руководство компании SENTISS.
«CRM в нашей компании – это единое окно информации для наших медицинских представителей. Система включает в себя блок категоризации и таргетинга клиентов, модуль по контрактам с аптечными сетями, базу управление знаниями, модули автоматизированной цифровой цели на визите и бизнес KPI», – отмечает эксперт.
Анастасия Александрова поделилась, что при выборе CRM-системы уделялось внимание не только удобству интерфейса, но и возможности использования омниканальных коммуникаций.
Для реализации модуля категоризации и таргетинга была разработана анкета по сбору потенциала в разрезе диагнозов и по лояльности клиентов в разрезе брендов. Кроме этого дополнительно запущен трекинг по отслеживанию, насколько врач вспоминает конкретный бренд при упоминании диагноза, сегмента или группы.
«Полученные из CRM данные используются медицинскими представителями и помогают им оценить, на какой ступени лояльности к бренду находится врач сейчас, и какие действия необходимо предпринять, чтобы перевести его на следующую ступень. Модуль двойных визитов позволяет увидеть менеджерские оценки работы медпредставителей и выявить те этапы взаимодействия, которые необходимо усилить», – рассказала Анастасия Александрова.
Еще один из плюсов новой CRM-системы – внедрение модуля тестирования, который реализован в мобильном приложении. Проверка текущих знаний стала более доступной, а медпредставители могут видеть свои ответы и не допускать ошибок в дальнейшем.
Модуль контрактов в аптечных сетях реализован в формате проверки их трейд-активности. Это дает возможность оперативной корректировки несоответствий, которые были выявлены «в полях» со стороны офиса. А автоматизированная цифровая цель на визите позволяет медицинскому представителю оперативно видеть изменения цели в зависимости от внесенных показателей.
«Также реализована возможность посмотреть продажи на одну посещенную точку в разрезе разных показателей и понять, насколько визит медпредставителя в аптеку был эффективен. В целом, новая CRM-система достаточно гибкая, что позволяет воплощать наши задумки в реальность», – отмечает Анастасия Александрова.